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【高教深耕】TA跨文化溝通不踩雷

東吳大學教學資源中心於2026年4月29日舉辦隨堂教學助理培訓活動「TA 溝通不踩雷：距離感 × 文化差 × 禮貌策略一把抓」，邀請國立政治大學英國語文學系張晨恩老師擔任主講人，透過案例解析、情境模擬與分組演練，引導教學助理掌握課堂中的溝通技巧與文化敏感度。活動內容涵蓋 TA 在教學現場的角色定位、跨文化互動、禮貌策略與語氣修飾等主題，協助教學助理提升課堂協作與應對能力。

TA 是師生之間的重要橋樑　建立清楚且有界限的互動
課程中指出，TA 不僅是協助課堂運作的角色，更是教師與學生之間的重要橋樑，需同時具備「向上溝通」與「向下溝通」能力。活動特別強調，TA 應在學期初便與授課教師確認工作內容與互動方式，例如作業批改尺度、學生提問回應方式等，以降低後續因角色界線不清而產生的誤解。同時也提醒，溝通除了要「清楚」，更要兼顧「禮貌」，如何在不同情境下調整語氣與措辭，是 TA 在教學現場中不可忽視的重要能力。

解析高低語境文化差異　提升跨文化互動敏感度
為因應多元課堂情境，講座亦深入探討高語境與低語境文化的溝通差異，以及不同權力距離文化對課堂互動的影響。張晨恩老師以有趣的動漫案例作為引導，讓原本抽象的溝通理論更容易理解，成功提升學員參與感，並幫助 TA 在面對多元背景學生時，能更敏銳地調整溝通方式，例如：東亞文化較重視脈絡與暗示，西方低語境文化則偏向直接表達。許多學生表示，過去未曾意識到「高語境與低語境」對溝通的影響，也第一次認真思考 TA 在師生關係中的溝通角色與責任。

從「面子理論」到話術技巧　學習有溫度的溝通方式
課程中也介紹語言學中的「面子理論」，說明人在互動中同時存在希望被肯定的「積極面子」與希望保有自主空間的「消極面子」。講師建議 TA 在課堂與學生互動時，可透過適度稱讚、使用緩衝語氣與條件句型，降低命令感與壓迫感。此外，針對批評與建議的表達，多利用「三明治理論」技巧，引導 TA 以更柔軟且具建設性的方式進行回饋。活動最後安排分組演練，讓參與者實際設計正向與負向溝通示範，將理論轉化為可應用於教學現場的實務能力。

持續培養教學助理軟實力　打造更友善的學習環境
教學資源中心表示，隨著大學課堂互動模式日益多元，TA 除了協助教學事務外，更需要具備良好的溝通能力與文化敏感度，才能有效協助教師並支持學生學習。未來也將持續規劃兼具實務性與互動性的培訓課程，協助教學助理建立專業素養與人際溝通能力，打造更友善且具支持性的教學環境。本次培訓共計35位教學助理參與，根據學生回饋問卷統計，活動整體滿意度達4.9分，在人際互動與溝通表達能力的學習認同度皆為4.8分（5分量表）。

以下評語擷取自學生回饋問卷內容：
A同學：「第一次認真思考如何在教授與學生之間建立良好的溝通橋樑，以前只覺得有禮貌即可。藉由這次講座理解到更多的思考面向，希望以後可以實際操作這次所學到的內容。」
B同學：「學到溝通技巧，包括怎麼與學生還有老師更好的溝通，以及用不同的語言技巧能帶來不一樣的效果。」
C同學：「了解溝通的技巧，經過老師的講解才知道會有這麼多的情境，這有助於我們面對問題」