東吳校訊 - 校友動態

04/26/2022
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期數:330
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校友動態
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資料提供:校友服務暨資源拓展中心
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作者:東吳傑英會、校友資拓中心
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照片提供:東吳傑英會、校友資拓中心
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【東吳傑英會、校友資拓中心訊】

臺北101購物中心商場行銷部資深總監李亞屏學姐(英文系85級)，於111年3月4日(五)分享「人設轉型精耕術─從空服員到台北101時尚總監」。學姐自母校英文系畢業後，經歷多種工作轉換，從空服員、秘書、品牌主管到掌握臺北101上千位頂級顧客，負責舉辦各項國際級精品活動，亦經營多重的顧客關係，包括101租戶、品牌、銀行卡友以及單日消費超過百萬的頂級會員等。此外，也負責臺北101智慧專案，運用於商場提升顧客服務，例如：智慧叫號退稅系統、Beacon/AR運用、電子會員卡、以及O2O導購與服務等。

掌握服務顧客、經營關係的眉角，是學姐的行銷秘笈，其分享一路走來的工作內容與職場甘苦談，如何克服低潮邁向高峰、如何將客戶攬牢牢，把粉絲變鐵粉的訣竅。學姐謙虛地表示若沒有空服員平時察言觀色的訓練，沒有秘書扎實的會議紀錄功力與跨部門間的溝通，就沒有如今在各大精品間游刃有餘的她。

自民國92年臺北101創立開始，學姐積極在行銷領域努力耕耘，即使現已身為臺北101商場行銷部的資深總監，仍不忘初衷，以顧客的需求為己念，期許自己能透過行銷讓顧客隨時都感受到貼心，因此時常透過行銷策略分析，檢視有無滿足顧客需求，並提供顧客滿意的購物體驗，其研發出用APP讓消費者只需透過手機就能在百貨各專櫃間暢行無阻，讓顧客真實地感受到「賓至如歸」。

學姐鼓勵學弟妹們及早設定自己的人設，為了接近目標而繼續努力，成功非一蹴可幾，中途遇到困難，只要每天做出百分之一的努力，日積月累必能有所改變，打造出全新的自己。

【文圖/東吳傑英會、校友資拓中心】