東吳校訊 - 最新一期

06/26/2022
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期數:331
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校友動態
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資料提供:校友服務暨資源拓展中心
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作者:東吳傑英會、校友資拓中心
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照片提供:東吳傑英會、校友資拓中心
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【校友資拓中心訊】

111年4月29日(五)好學講堂邀請人工智能股份有限公司營運長柯金章學長(EMBA 104級)分享「職涯晉升的關鍵密碼：服務力」。學長以人力資源管理、職涯規劃、服務與溝通、績效管理、客戶關係管理為專長，曾任程曦資訊整合股份有限公司總管理處處長、人資處處長、客服營運處協理、技術服務部協理、勞委會就業服務科技客服中心營運總監以外，亦擔任多間大學之講師。

學長在課堂中提出了多種服務的情境題與學弟妹們問答互動，藉此講解了何謂服務力，以及服務的關鍵。特別提點了服務要有「速度」、「準度」及「溫度」，提醒學弟妹，服務要有同理心、問題解決能力，也要換位思考、主動服務，先照顧對方的心情再處理事情，並且不僅是把事情做完，更要把事情做好。把服務做到超越對方的期待，會帶給對方深刻的印象。

除了介紹服務力之外，學長也給予在學中的學弟妹職涯規劃上的建議。他鼓勵學弟妹，尋找一個能全心投入的職業，定著在該領域中深度學習，想想自己10年後想成為怎樣的人，排好計畫，一步一腳印打好基礎，累積經驗。職涯充滿未知，勉勵同學要有勇氣，跳脫框架才能找到夢想，持續努力學習進步，並擁有「一定要」的企圖心。問答時間，學長親切地回答學弟妹們關於職場、求職方面的問題，除了給予建議外，對學弟妹們的回答也不吝稱讚、認同，讓學弟妹們獲益良多，躬行實踐地示範職場六字箴言：微笑、主動、負責。

【文圖/東吳傑英會、校友資拓中心】