東吳校訊 - 最新一期

02/27/2024
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期數:339
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校友動態
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資料提供:校友服務暨資源拓展中心
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【校友服務暨資源拓展中心訊】

4年一度的「GCCA 大中華區高峰論壇」於112年12月8日在香港尖沙嘴凱悅酒店隆重舉行，此論壇在於表揚客戶服務領域表現傑出的企業，同時邀請各地獲獎企業分享他們的非凡成就與經驗，而張榮貴學長(資管系77級，第5屆傑出校友)，獲邀代表臺灣出席演講，此殊榮突顯Ai3公司的超群表現。

張榮貴學長專注於大數據與人工智慧技術，應用於CRM與客戶服務領域，為企業服務提出完整智慧服務流程與資訊架構，致力於推廣AI智慧應用發展，除了在商業領域的卓越表現，學長也毫不吝嗇地將自身的專業知識回饋母校，除擔任本校東吳好計畫召集人，也是EMBA師資之一。

而其Ai3公司不僅在112年臺灣客服協會主辦的「2023卓越客服大獎」評選中脫穎而出，榮獲「最佳客服數位智能能系統供應商獎」，更在大中華區客戶中心聯盟(GCCA)主辦大中華卓越客服大獎中榮獲「最佳智能系統供應企業獎」。

活動中，張榮貴學長以「AI 2.0數位轉型與客服再進化」為題發表演講，分享生成式AI帶動產業AI 2.0的來臨，正促成產業AI 2.0的數位轉型，也分享Ai3在生成式AI科技趨勢下，提出將生成式AI融入客服中心作業流程的「GPT inside」概念，運用AI摘要、分析及生成能力為基礎，透過Ai3 cloud服務提供客服產業全新服務模式。這不僅顯著提升客服效率，更讓對話商務平台能夠自動偵測商機、自動貼標，實現對話商務的再次進化，為企業的顧客經營帶來更高客戶價值，演講中也介紹客服領域的實務應用，大幅提升客服人員的效率，同時彰顯Ai3在客服創新上的領先地位，為臺灣客服業界樹立新標竿。

本校為榮貴學長感到開心，並祝福Ai3未來在數位轉型與客服領域持續創新，在行業中持續發揮引領作用。

新聞來源：https://www.ctee.com.tw/news/20231213702006-431202