微生物系79級．李思恩學長： 「談判」是無限賽局「知人」為成功之鑰

【校友資拓中心訊】

往年7月是校友活動最熱切之際，今年因新冠肺炎疫情3級警戒的影響，減少了面對面互動的機會。校友服務暨資源拓展中心特別為本校師生、校友們舉辦了「校友開講啦！夏課不停學，空中來相會」線上活動，邀請眾人在暑假期間輕鬆相會！由王淑芳社會資源長主持，介紹與會貴賓與演講老師，希望校友師生們在家舒適的一隅，一壺熱茶、一碟東吳好事花生，以輕鬆的心情，參加夏夜不停歇的線上聚會。

第一場講座，於110年7月2日(五)晚間舉行，由李思恩學長(微生物系79級)分享「談判」是無限賽局「知人」為成功之鑰－教你創造長久利益的123法則。學長現任英特亞科技公司總經理、上海引帆管理諮詢公司總顧問、中國教育電視台(CETV)國視講堂專家講師，為目前兩岸三地極受歡迎的企業講師，經常擔任國際大型企業教育訓練老師；曾任美商上海精群管理顧問公司(Besteam Shanghai)總經理、中信集團松誼企業管理公司副總經理、新東陽(股)公司酒類事業部長等要職。

學長當年在大學就讀期間，首位以大二身分擔任系學會會長，極力主張推動改革，是當時校園的風雲人物。參加話劇社，演技精湛、舞台魅力十足，於母校取得微生物系理學士後，出國進修取得美國杜蘭大學企管碩士，最後重返母校取得法律碩士，學霸一詞套用在他身上當之無愧。學長經常回母校演講，將寶貴經驗傳承學弟妹，用行動愛護母校、支持母系，不遺餘力。

在課程中，學長述說談判的成敗關鍵在於「人」，先理解再說服！由於每人的需求、喜好不同，其溝通的方式也不盡相同，所以「知人」是打開談判成功之門的鑰匙！然而，在溝通的過程中，可以善用達成共識的ABC法則，分別為：目標(Aim)、影響(Bias)及氣氛(Climate)。掌握「知人」的要訣，幫助溝通，透過觀察對方的言語行為，辨識對方的風格類型，選擇其溝通方式，並且見招拆招，贏得對方的信任與認同，多理解就能降低誤解，讓有限的「籌碼」發揮最佳效用。

學長精心設計狀況題來詢問現場學生與校友，鼓勵大家踴躍搶答，有校友提到：「如果在職場上，遇到無理的客戶或無理的要求，如何透過圓融的方式處理，且不犧牲公司權益，確保雙方合作關係。」學長引用管理大師彼得．杜拉克的名言：「沒有無理的顧客，只有懶惰的商人。」建議即便無法達到要求，或許可以尋找替代方案，勿放棄任何可能合作的機會，雖然無法滿足原本要求，但透過另一種折衷方式，創造雙贏的局面。

學長授課幽默風趣、因材施教，曾應邀至海峽兩岸百餘家企業授課，並創下聯想電腦、華邦電子、阿里巴巴、佳格食品等知名企業的講師授課滿意度最高紀錄；本次的課堂中給予每一位答題者完善的解說與指導，再次感謝李思恩學長的精采分享，期許眾人未來面臨各種談判挑戰，能游刃有餘成為雙贏談判高手。

【文圖/校友資拓中心】