講題：「照顧管理實務--照專的日常」

講者：鄭佳玲

時間：109/04/21

地點：B715教室

講師首先簡單介紹自己與職業，並說明今天會演講的內容，接著娓娓道來長期照顧的背景源於台灣在1993年進入高齡化社會，2017年進入高齡社會，並帶出有研究指出在2025年時可能會進入超高齡社會，甚至在2060年時65歲以上人口占總人口的42％，顯示長照的推行是不可忽略的趨勢。

了解長照背景後，接著說明長照政策自1998年至2016的發展歷程以及現今對長照定義。解釋長照2.0相較長照1.0之間擴大了服務對象與服務項目以補足長照1.0，並說明現今長照2.0因為服務項目多元，大眾並不了解，進而帶出照顧專員的角色。

首先講師引用張淑卿教授對照顧管理進行定義上的解說，主要分為四個階段：評估個案需求、擬訂計畫、整合協調資源與服務書資源輸送，並帶出個案管理流程，主要分8個流程：

1. 篩選（初步篩選出哪些是潛在個案）
2. 評估（實際家訪）
3. 資格核定（給付額度核定）
4. 擬定照顧計畫（量身訂做之服務）
5. 服務介入（連結各項長照資源）
6. 評值（各項長照服務進入之成效）
7. 追蹤（依據個案狀況，調整照顧計畫）
8. 複評（每年複評，重新核定長照資格）
9. 過去全由照顧專員負責，現今則與社區整體照顧服務體系的Ａ單位個案管理師分攤合作，以此區分照顧專員的角色為服務諮詢者、資源守門人、服務監控者、計畫協調者、服務管理者以及需求評估者，而照顧專員的具體工作內容為：

1、提升長照2.0服務涵蓋率(或長照2.0服務使用率)：

(1)主動發現及掌握轄區內失能、失智等長照服務對象及家庭照顧者的長照需求。

(2)銜接出院準備服務。

(3)受理民眾諮詢與服務申請。

(4)評估需求及照顧問題。

(5)核定計畫。

(6)提供照顧問題介入措施、連結或轉介服務資源。

(7)確認、監測個案被服務情形。

2、經營長照服務資源網絡：

(1)掌握並熟悉在地衛政、社政、民間等各類社區正式及非正式服務資源。

(2)了解長照2.0各項服務提供單位之優缺點、限制。

(3)利用社區服務網絡主動提供服務或創意不同服務模式之宣導。

3、處理民眾陳情案件。

4、辦理中央主管機關交辦事項

介紹完照顧專員的職責與角色後，接著闡述目前照顧專員的配置、薪資、應聘要求、優缺點以及照顧專員面對的兩難，並以播放衛生福利部製作的宣傳片「照顧管理人員專業形象」作為演講結尾。