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工商心理學

 

心理學在工商領域的應用方向十分廣泛,且隨著工商業的發展與時俱進,包括組織行為與人力資源管理、用戶體驗與產品發展、消費者行為與市場研究皆屬之。所以工商心理除了心理學的核心領域與專長之外,還與管理學、工業設計、資料與資訊科學、社會學、人類學和經濟學的領域有許多交流。

 

工商心理學在架構上有兩個重要層面:科學與實務:

就像任何一門科學領域一樣,工商心理學家提出假設,使用科學方法來得到答案,努力將研究結果形成有助於解釋行為的有意義型態,並重覆驗證研究以作出實務上的建議。

 

心理學在工商領域的活動以三個領域來區分-

(A) 組織行為與人力資源管理

1.甄選與安置 (Selection and Placement):在這個領域工作的I/O心理學家關注的是發展評量方法,做為員工甄選、安置、與升遷之用。他們以工作為研究對象,並決定可以用測驗預測工作表現到什麼程度。他們也關心員工的安置,安置的目的是要找出哪些工作最能符合個人的技能與興趣。

2.訓練與發展 (Training and Development):這個領域關注的是找出員工有哪些技能需要增進以提高工作表現。訓練包括技術的增進(例如:電腦操作),管理發展方案,以及訓練所有員工有效率的共同工作。在這個領域工作的I/O心理學家必須設計方法來決定訓練與發展方案是否成功。

3.績效管理 (Performance Management):績效管理這個過程是要找出標準來決定員工的工作表現有多好,在這個領域工作的I/O心理學家也要決定工作表現對這個組織的效益與價值。他們可能會測量工作小組、組織內單位、或組織本身的表現。

4.組織發展 (Organization Development):組織發展這個過程是分析組織的結構,使個人、工作團體、及顧客的滿意程度及效率達到最高。組織就和人一樣會成長與成熟,因此組織發展這個領域的目的即在於增進這種組織成長的過程,

在這個領域工作的I/O心理學家對於影響組織行為的各種因素有很高的敏銳度。

5.工作生活的品質 (Quality of Worklife):在這個領域工作的I/O心理學家關心的是有哪些因素,可以產生一個既健康又具生產力的人力資源。他們會重新設計工作,讓它們對執行者更有意義,也使他們更滿意。一個高品質的工作生活可以提高這個組織的生產力,也有助於個人的情緒健康。

6.工作學 (Ergonomics):工作學是一個多元學科的領域,它關心的是如何設計出適合人類使用,可以提升操作者表現的工具、設備、及系統。在這個領域工作的I/O心理學家利用認知與知覺心理學、生理學、及安全管理的相關知識,設計出人們可以有效運作的工作系統。

圖1:華科基金會參訪

 

(B) 用戶體驗與產品發展

1.用戶研究: 用戶研究關心使用者對於產品及服務的使用體驗,特別是如何探就用戶需求與目標或是使用痛點,由前端開發的角度,提出產品創新研發的方向,或是由後端管理的角度,進行產品的優化與改善。用戶研究使用大量的心理學質性與量性的研究方法,包括結構化與非結構化訪談、問卷調查、實驗設計、眼動研究法等,在產品發展的各個周期提供協助。

2.UIUX: 科技為基底的產品及服務需要透過各種使用者介面與互動來提供,因應當前科技脈絡,UIUX的提供者需結合數據分析、設計與心理學的基本能力,由人因(human factors)以及設計心理學的角度,提供深化的研究觀點以及實務建議,在這個領域提供無法取代的價值。

圖2:UX研究方法訓練

圖4:實習機構訪視-麻布記帳、發票存摺

(C) 消費者行為與市場研究

1.消費者行為研究運用問卷調查、焦點團體、電話訪問、深度訪談、實驗設計、眼動研究等研究方法,了解消費者的價值觀、態度、購買行為等的相關因子,並且運用資料建立各種消費者行為模型,驗證與預測消費者行為,並整合市場的分析,提出商業建議。

2.消費者行為研究的應用領域包括市場調查研究,媒體與行銷廣告(研究部門),也包括應用大數據分析方法的網路聲量分析等。

圖5:實習機構訪視-創意促動