態度決定你的溫度-薛雅萍學長
薛雅萍學長
東吳大學日本語言學系79級畢業
銘傳大學EMBA
東吳大學第四屆傑出校友
經歷：
晶華酒店董事總經理；晶華麗晶酒店集團執行長
不停翻越高山，挑戰自己
薛雅萍學長，四十一歲升任晶華酒店執行長，是台灣飯店業最年輕的CEO。做事的衝勁無人能及，憑著優異的語文能力以及敏銳的洞察力，帶領晶華酒店快速擴張，穩坐台灣觀光產業龍頭寶座。二十幾年前剛從東吳大學日文系畢業時，其實是站在前台，熱情服務客戶的接待員。樂於接受挑戰是薛雅萍的特質，靠著優異的日語能力，三個月即被調到業務部門，在十幾年的磨練中，她對台灣的觀光產業已全盤瞭解，善於規劃不同客層的服務，在競爭激烈的觀光產業中，時時為晶華的下一步做打算。然而，不斷學習與閱讀仍是薛雅萍每日的要務，也曾至大學修觀光與管理的課程，她表示，如果沒有學習新東西，面對客戶或同事，你是乾枯地應對，甚至無法分享和促進彼此長進。在人際往來頻繁與菁英薈萃的環境工作，她說，跟他人學習最快，只要睜亮眼睛，就會找到學習的模範，一旦發現自己的狹隘，就有努力的目標，久而久之就有成長了。
彎腰服務、挺胸帶領團隊
這種精神，也讓薛雅萍引領晶華不停地創下高峰。與其說「態度決定高度」，在服務業多年的她認為「態度是人的溫度」，對周遭無感的人是無法發現他人的需要、了解同事的想法，當然也無法彎腰服務、挺胸帶領團隊。每個企業都面臨人的問題，只有漂亮的環境沒有用，暖度是無法被取代的。所以對人事物的熱忱，和對環境洞察力是很重要的。因為在乎這份暖度，薛雅萍從開始擔任接待員時，成就客戶的需求，到現在擔任執行長，成就同仁的夢想成了她現在人生目標。從基層一路爬升到主管，遇到許多風雨和不順遂，薛雅萍表示，以前自己是個凡事都要做到最好的人，所以只要結果不如意，就會非常沮喪，後來，隨著經歷更加豐富，也將挫折視為茁壯的一部分，她表示有時候真的盡力了，就要學習放下結果，讓自己持續往前走。
洞察力是人成功的要素，把眼、把心打開
回頭看人生，她覺得很幸運自己沒有中年的心態轉變，因為熱愛與人互動，喜愛欣賞富有設計感的傢具、裝潢，因此選擇到飯店服務，而這剛好就是一份如魚得水的工作。如果能夠再過一次大學生活，薛雅萍說自己會好好把握，她建議同學提早到企業實習，一來增廣見聞，觀察社會人士的互動方式，二來找尋興趣，提早知道自己想要什麼，才能及早準備。薛雅萍期待年輕人多把自己的眼睛和心打開，無論是藉著打工或是旅行，只要能夠離開書、電腦，感受世界和人的溫度，定有無限的收穫。
【參考資料】東吳大學傑出校友文集 東吳菁英(四) 態度決定你的溫度
